Politica de rambursare

                                       Politica de Retur și Rambursare

 

Comerciant: Bartha Mark-Istvan PFA Sediu: Strada Stadionului, Nr. 7, Bloc 4, Sfântu Gheorghe, Județul Covasna, România CUI: 51564519 Telefon: 0758 286 649 Email: barthaa@protonmail.com

1. Dreptul de retragere (returnare în 14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

  • de la data la care dumneavoastră, sau o terță parte, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului comandat; sau
  • în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data la care intrați în posesia ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail), asupra deciziei dumneavoastră de a vă retrage din contract, la datele de contact de mai sus.

Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Model de formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către Bartha Mark-Istvan PFA, Strada Stadionului, Nr. 7, Bloc 4, Sfântu Gheorghe, Județul Covasna, email: barthaa@protonmail.com

Prin prezenta, vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următorului produs:

  • Comandat la data de: ___________
  • Primit la data de: ___________
  • Numele consumatorului: ___________
  • Adresa consumatorului: ___________
  • Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe suport de hârtie): ___________
  • Data: ___________

2. Condiții pentru retur

Pentru a putea beneficia de retur, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să fie nefolosit, nedeteriorat și în aceeași stare în care a fost livrat;
  • Să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele atașate;
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură, bon fiscal sau confirmare de comandă).

Aveți dreptul să verificați și să manipulați produsul doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia — similar cu ceea ce ați face într-un magazin fizic. Dacă valoarea produsului este diminuată din cauza unei manipulări excesive, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată corespunzător.

3. Cum returnați un produs

  1. Ne trimiteți o solicitare de retur la adresa de email barthaa@protonmail.com, incluzând numărul comenzii și motivul (opțional) al returului.
  2. Vă vom confirma solicitarea și vă vom comunica adresa/instrucțiunile de retur.
  3. Trimiteți produsul înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
  4. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire și, dacă este posibil, păstrarea dovezii de expediere.

4. Costurile returnării

Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care:

  • produsul este defect sau neconform; sau
  • am livrat un produs greșit față de comanda dumneavoastră.

În aceste situații, costurile de returnare sunt suportate integral de Bartha Mark-Istvan PFA.

5. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea dumneavoastră a unei alte metode de livrare decât cea standard, cea mai puțin costisitoare, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va face:

  • folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel;
  • fără a suporta niciun cost suplimentar ca urmare a rambursării.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai timpurie.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

  • produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
  • produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

(Notă: dacă vindeți huse de telefon personalizate — de exemplu, cu gravură sau design la cerere — această excepție se aplică acelor produse specifice.)

7. Produse defecte sau neconforme (garanția legală de conformitate)

Independent de dreptul de retragere de 14 zile, în calitate de consumator beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021 privind protecția consumatorilor prin vânzarea de bunuri.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la barthaa@protonmail.com, atașând fotografii relevante și numărul comenzii. În funcție de situație, vă vom oferi:

  • înlocuirea produsului;
  • repararea produsului; sau
  • rambursarea integrală a sumei plătite.

8. Litigii și soluționare alternativă

În cazul unor neînțelegeri, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. De asemenea, aveți posibilitatea de a apela la:

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne puteți contacta la:

Bartha Mark-Istvan PFA Strada Stadionului, Nr. 7, Bloc 4, Sfântu Gheorghe, Județul Covasna, România CUI: 51564519 Telefon: 0758 286 649 Email: barthaa@protonmail.com